Question 1

Como solicito um cuidador?

Accepted Answer

São 3 etapas simples:
 
1. Clique em "Solicitar cuidador".
 
2. Você será direcionado ao calendário, onde poderá selecionar o dia, a hora do seu compromisso e clicar no botão "Toda equipe" para selecionar um de nossos parceiros disponíveis. (O horário de encontro será preenchido no formulário a seguir).
 
3. Por fim, será direcionado ao formulário onde poderá fornecer todos os detalhes necessários para providenciarmos seu acompanhante.

Question 2

Como faço o agendamento?

Accepted Answer

É só escolher o dia e horário desejado em nosso calendário.
 
Nosso calendário possui várias agendas, cada uma contém horários disponíveis de cada um de nossos parceiros. Se o horário que deseja não estiver disponível, você pode clicar em "Toda equipe" everificar se outros membros da equipe estão disponíveis.
 
Atualmente as solicitações devem ser realizadas com 24 horas de antecedência porque queremos garatir que seja acompanhado de maneira adequada.
​

Question 3

Sou alérgico a um produto, ou medicamento, como aviso meu acompanhante?"

Accepted Answer

Ao preencher o formulário, você deve preencher o campo "TEM ALERGIA, RESTRIÇÃO, OU NECESSIDADE ESPECIAL?" com a palavra "Sim".
 
Se tiver alguma alergia, também pedimos para você detalhar no campo "CASO TENHA ALGUMA ALERGIA, RESTRIÇÃO, DESCREVA".
 
Se preferir, você também pode informar nossa equipe através do CHAT no site.
 
Desta forma, orientaremos o profissional que irá acompanhá-lo. ​

Question 4

Não gostei do serviço realizado, com quem eu posso falar?"

Accepted Answer

Caso o serviço não saia como o esperado, entre em contato com a gente imediatamente pelo e-mail tilevome@gmail.com, ou pelo nosso CHAT. Seu feedback é muito importante para o Tilevo.
 
Fique tranquilo(a), se o serviço não estiver nos padrões, seu nome não será divulgado e você não pagará por ele.​

Question 5

Gostei da(o) profissional que me atendeu, é possível agendar novamente com ela(e)?"

Accepted Answer

É possível agendar com um profissional específico, porém existe uma taxa adicional de R$ 50 reais para o serviço com o acompanhante preferido.
 
Faça um agendamento e assim que confirmado envie um e-mail para tilevome@gmail.com ou pelo CHAT para requisitar o/a profissional de sua preferência.
 
Verificaremos a disponibilidade do profissional e se ele puder acompanhá-lo, o valor será adicionado no momento da cobrança, após a finalização do serviço.

Question 6

Como posso avaliar o atendimento?

Accepted Answer

Você receberá um e-mail com o formulário para avaliação do serviço.
 
Pode ficar tranquilo que seu nome não será divulgado.
 
Esse feedback é muito importante para mantermos o padrão e qualidade de nosso serviço.​

Question 7

Como faço para cancelar o meu agendamento?

Accepted Answer

Para cancelar basta responder o email "Obrigado pelo agendamento!" com a seguinte mensagem: "Solicito o cancelamento".
 
Solicitamos que sempre que possível o cancelamento por parte do cliente seja realizado com a maior antecedência possível de forma que a agenda do acompanhante direcionada para o atendimento não seja prejudicada.
​

Question 8

Como saber se o serviço foi agendado?

Accepted Answer

Assim que o agendamento for realizado, enviaremos um e-mail confirmando a solicitação.
 
Logo em seguida, um(a) parceiro(a) deve aceitar esse pedido e então você receberá outro e-mail com as informações dele(a).
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Question 9

Como pago pelo serviço?

Accepted Answer

Ao final do serviço enviaremos uma fatura com o valor total e o pagamento é poderá ser feito com cartão de crédito ou por transferência via Pix.

Question 10

E se eu precisar de transporte?

Accepted Answer

Não se preocupe, nós podemos providenciar o transporte.
 
Caso você precise de transporte, nós providenciaremos e o valor será incluído na fatura.

Question 11

Qual é a tolerância de atraso?

Accepted Answer

Existe uma tolerância de 30 minutos.
 
Se o tempo de 30 minutos for ultrapassado, o parceiro em questão é dispensado e será cobrado uma taxa de R$ 75,00.

Question 12

Posso alterar o horário ou o endereço depois de ter agendado um serviço?

Accepted Answer

Sim.
 
No entanto, nossos profissionais montam suas agendas de acordo com o horário solicitado por nossos clientes. 
 
Por esta razão, as alterações precisam ser realizadas com o máximo de antecedência.
 
Alterações de última hora, geram o risco de não conseguirmos um parceiro disponivel.

Texto | Tilevo

Cuidador de idoso Morumbi, Cuidador de Idoso Vila Olimpia | Tilevo